En la comercialización de servicios juegan un papel fundamental los aspectos de representación y elección, en los que las empresas tienden a igualarse. A partir de ese momento, entran en juego factores de calidad de la relación que determinan las elecciones de compra. En esta jornada descubriremos cuáles son y cómo pueden ser utilizados para atraer y fidelizar clientes.

LUCAS RICOY RIEGO
Formador y docente con más de 25 años de experiencia en las áreas de Dirección Comercial, Calidad de Servicios y Marketing. Ha realizado proyectos de consultoría en atención al cliente y ventas para empresas como Froiz, Hijos de Rivera o Tien 21. Licenciado en Psicología por la UAM, Máster en Organización y Recursos Humanos por el IDE, diplomado en Dirección de Empresas por la UB y Coach Ejecutivo y Empresarial.

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